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优化购物车的一次产品复盘
时 间:2018-06-04 10:26:41  浏览次数:
在电商系统中,购物车是提高订单转化率的一个重要节点,之前做过一次购物车的优化方案,特总结了这篇文章。


在购物车的设计,优化过程中,主要可以从以下几点来进行思考和整理,具体如图:






一、 购物车的功能


在购物车的设计优化过程中,可以先着重思考下的购物车功能的作用,一般包括主要作用和次要作用。


其主要作用存在两种使用场景:


场景一:购物车携带多件商品,如果用户下单时需要了解每件商品的价格,如:元件,以优惠金额和商品总金额,同时商品库存的充足性完全取决了订单是否能去结算。


场景二:购物车临时保存商品,临时保存的商品,无非从三个维度来存储商品数据。


第一维度:商品的基础数据,如:商品名、商品数量、商品价格、优惠价格、商品编号、商品图片、能获得的积分,其他等等。


第二维度:特殊商品保存包含来岁商品的赠品,随订单的赠品、组合套装等,而赠品分为来可选与不可选。


第三维度:管理购物车商品包括了修改商品数量,将商品移入收藏夹、删除、批量删除、清空购物车商品等,而这些功能的操作,都取决于购物车的状态。


二、购物车状态


购物车状态可以从以下登陆前和登录后考虑:


登陆前购物车有无商品,如果有商品时;


登陆时商品是否同步要考虑?


我们可以从以下具体几点来思考:


(1)登陆前购物车有商品:对于有会员折扣的商品,加入购物车后,登陆前和登陆后的商品价格会有所不同。如果在购物车中使用优惠券,未登陆状态是否可用?


在某电商奇幻城网址截取的购物车图片:






(2)登陆后购物车有商品:该状态比较常见,不做过多说明。


(3)登陆前购物车无商品:要考虑是否有进入购物车入口,如果允许进入,可提示购物车为空,给出返回首页继续购物的用户引导链接,提示购物车为空且提示登录,推荐商品给用户。


(4)购物车商品数量的考虑:最多可加入多少商品,加入的商品价格、库存、下架等时要如何考虑,是按加入购物车的时间顺序排序,还是会根据实际的用户场景需要,做一些如优先显示规则的优化。


(5)登陆后购物车无商品:同登陆前购物车无商品的2、 3 点,购物车各状态下商品,在数据存储方式上做法也有所不同。


三、购物车数据保存方式


购物车数据保存方式多发生在pc端,在app上不存在。因此我们主要以pc端的数据存储上来说明。


一般购物车的数据存储包含了cookice保存、session保存和数据库保存,但两种保存方式在使用过程中,有各自的优缺点。如:


coolice保存:数据主要存储在客户端,且占用很少资源,同时也减轻了服务器的负荷。为浏览器内置,使用方便,制药在保存有效期内,购物车商品不丢失。不是执行文件,不会以任何方式执行,不会带来病毒和攻击用户系统。


session保存:用心的机制保持与客户端的同步,不依赖客户端设置,存在服务器端的信息,更为安全。购物等信息可存储,会占用服务器资源,加大服务器端的负载,影响服务器性能,存储的信息更敏感,以文件形式存储,存在安全隐患。


数据库存储:数据库与cookie分别负责记录数据和维持绘画、安全性和服务器性能提高,每个购物行为,与数据库建立关联,多时会影响数据库性能,使cookie维持绘画有赖客户端支持。


四、购物车出入口


购物车的入口,一般包括了首页、商品列表页、详情页、推荐商品栏、收藏夹、已成功提交的订单、已取消的订单等。


其中收藏夹的商品已下架或者已经被删除,要事先根据实际规则考虑。已取消和已成功提交订单的商品,如果增加购物车入口,则需要考虑库存不足。商品下架,删除时如何处理以及购买数量大于库存如何处理?


购物车有入口必定要考虑出口,出口包含了继续购物、去结算、删除、清空、移入收藏夹等,而实际的优化和设计可根据的用户场景设定。


五、购物车考虑因素


5.1 我的购物车


用户在进入我的购物车场景下,可以从以下方面来考虑增设判断规则:


(1)用户登录状态判断


如果用户未登陆,是否可进入购物车?是否需要先登陆?


如果用户未登陆状态,可以看到购物车商品,登陆前用户将商品加入购物车,购物车的商品数量是登陆前的商品。如果登陆后加入购物车,则购物车商品数量=登陆前和登陆后的商品数量总和。


(2)如果购物车商品下架,或者库存不足


购物车的商品,如果有商品已下架,价格变动或者库存不足,需要提示商品已下架/库存不足。同时进入页时需要判断,库存不足或已下架时不可进入订单结算页。


(3)购物车商品促销过期


一般电商商品的促销,包括如套装促销、赠品促销、满额赠促销等。在购物车的商品展示过程中,要考虑商品、赠品如何展示?


(4)购物车无商品页面问题


登陆前是否给购物车入口?


一般常规的方式是提示无商品,引导购买。


5.2 订单确认提交信息




订单确认提交页,要考虑优惠券、积分底线、订单基本信息等的判断。


如:


优惠券规则:优惠券条件限制规则判断;


积分抵现规则:订单积分抵现点限制,特例品是否要限制;


订单基本信息:再次购买默认订单信息是否可做更改。


5.3 结算金额


如果电商公司建立了自己的支付账户,还需要考虑账户与用户关系,以及混合支付的限制规则判断等。


如:在某宝想买某一件商品,订单金额是 200 元,账户余额中有 80 元,当余额不足订单结算金额时,要考虑是否可混合结算。


如果可以混合结算,则需要计算用户还需要支付的金额。同时订单信息中要分别存储相关的结算金额,以便后期财务对账。


六、购物车逻辑


购物车的逻辑,着重可以从以下几点来进行考虑:如购物车入口逻辑、添加商品逻辑、商品处理及其页面展示逻辑、离开购物车逻辑等。


购物车入口逻辑:要考虑哪些地方有加入购物车的按钮,历史订单中如果有再次购买,需要考虑商品库存不足或者下架的逻辑。


添加商品逻辑:添加了什么商品?商品数量是多少?以及价格计算器。


商品处理及其页面展示逻辑:价格处理器与页面展示分离。页面展现逻辑:让用户尽快结算成功,尽可能让用户多买商品。


离开购物车逻辑:继续购物和去结算,用户的下单引导逻辑,提升下单转化率。


就总结这么多,欢迎大家补充!


关于作者


简之箐(微信公众号:简之箐),5 年互联网产品经理,曾担任医药产品经理和电商产品经理,经历主导过电商平台的系统整合规划。



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